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昆明康辉旅游关于“云南游项目禁记者报名”事件的说明

来源:南京康辉旅行社 作者:逍遥游 时间:2017-01-23 14:30

1月18日, 由法制晚报记者撰写的题为《携程云南游项目禁记者报名 客服:记者是来找事的》新闻,其中提到了在携程旅游网页一则云南“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”的旅游产品的“预定须知”中明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。经该记者查实,此云南游项目由“昆明康辉永恒2店”承接。文章中提到的旅游产品系昆明康辉永恒2店的产品并无虚报,昆明康辉永恒2店是昆明康辉永恒旅行社有限公司在携程旅行网注册的零售网店。

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事发后,我们对此事高度重视,第一时间成立工作小组调查、了解情况。昆明康辉永恒2店作为零售网店,提交旅游产品信息是根据运营商平台规定执行,经过运营商平台审核后上线。在运营商后台产品预订模块中有“预订限制”模块,其中文中提到的“旅游报名人员和地域限制”条款属于“预订限制”模块中的一部分。昆明康辉永恒2店作为零售网店,线上销售云南旅游产品一直运营正常,没有收到过运营商平台方面的通知和要求。但此事件是昆明康辉永恒旅行社有限公司作为供应商承接旅游项目,发生这样的事情,是我们在线上平台的监管不力。昆明康辉将进行内部专项整改,停止昆明康辉永恒2店零售商网店业务;核查凡涉及不合理低价旅游产品以及虚假广告宣传、涉嫌霸王条款等相关内容的旅游产品全部下架,同时,昆明康辉旅行社将以此事件为戒,对所属各子公司电商网店业务部门开展专项整治活动,全面梳理线上平台的业务工作,以期在今后杜绝此类现象,更好为广大游客服务。

对于此次事件给大家造成的困扰和不必要的麻烦,我们表示深深的歉意。昆明康辉作为一家拥有17年历史的资深旅行社,一直以为顾客提供最优质服务为己任,发生了这样的事情,是我们的监管不力,辜负了大家对我们的信任和厚爱,昆明康辉会对此事负责到底。真心感谢媒体朋友和广大消费者对我们的监督和指正,正是你们的监督才给予了我们改正和进步的机会。

今后,昆明康辉会更加积极努力,不断完善服务体系。旅游行业本身就是服务行业,客户基于对我们的信任选择了昆明康辉,我们要给客户提供的是更好更细致的服务,把客户的需求放在首位,同时,我们虚心聆听社会各界朋友们的指导和意见,在日后的工作中不断学习,不断完善,不断创新,为规范、完善云南旅游市场做出表率和贡献。

昆明康辉旅行社有限公司


2017年1月19日

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